尊敬的各位客戶、合作伙伴：

感謝您長期以來對揚子品牌的信賴與支持！為進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，切實保障廣大用戶的合法權(quán)益，彰顯揚子對產(chǎn)品質(zhì)量的堅定信心，我司現(xiàn)正式發(fā)布清潔設(shè)備類產(chǎn)品全新質(zhì)保政策，并就相關(guān)事宜通告如下：

一、質(zhì)保政策核心內(nèi)容

自本通告發(fā)布之日起，凡我司正規(guī)渠道銷售的揚子牌洗地機、掃地機等全系列清潔設(shè)備，統(tǒng)一執(zhí)行以下質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)：

1. 整機質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)

• 質(zhì)保期限： 2 年
• 質(zhì)保范圍： 涵蓋設(shè)備核心電機（驅(qū)動電機、吸風(fēng)電機、刷盤電機等）、電器元件（控制器、控制面板、充電器等）、主體鈑金、滾塑箱體等所有非易損核心部件。
• 質(zhì)保時效： 自產(chǎn)品到貨簽收之日起計算，24 個月內(nèi)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，享受免費檢測、免費維修、免費更換原廠配件服務(wù)。

2. 鋰電池專項質(zhì)保

• 質(zhì)保期限： 5 年
• 質(zhì)保保障： 針對設(shè)備配套的原廠鋰電池，執(zhí)行 5 年超長質(zhì)保，遠(yuǎn)超行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。5 年內(nèi)電池出現(xiàn)電芯質(zhì)量缺陷、容量異常衰減（非人為、非使用不當(dāng)導(dǎo)致），均屬免費質(zhì)保范圍，徹底解決用戶對電池壽命的后顧之憂。

二、質(zhì)保服務(wù)承諾

• 極速響應(yīng)： 踐行“1?1?5”服務(wù)體系，質(zhì)保期內(nèi)故障報修，1 小時內(nèi)快速響應(yīng)，提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或解決方案。
• 上門服務(wù)： 市區(qū) 48 小時內(nèi)、偏遠(yuǎn)地區(qū) 72 小時內(nèi)安排專業(yè)工程師上門服務(wù)，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。
• 專業(yè)維修： 維修團(tuán)隊均為 3 年以上資深技師，全程使用原廠配件，維修后嚴(yán)格檢測調(diào)試。
• 終身維護(hù)： 質(zhì)保期外，提供終身成本價維修服務(wù)，僅收取配件與工時成本費，不額外加價。

三、非質(zhì)保范圍說明

以下情形不屬于免費質(zhì)保范疇，我司可提供收費維修服務(wù)：

1. 未按產(chǎn)品說明書操作、維護(hù)、保養(yǎng)，或人為損壞、碰撞、進(jìn)水、私自拆解改裝導(dǎo)致的故障；
2. 使用非原廠配件、耗材（如刷盤、膠條、濾芯等）引發(fā)的設(shè)備損壞；
3. 因不可抗力（火災(zāi)、水災(zāi)、地震等）、意外事故造成的設(shè)備損傷；
4. 超出資保期限，或無法提供有效購買憑證、產(chǎn)品序列號模糊不清的設(shè)備。

四、服務(wù)渠道

• 官方售后熱線： 400-621-7708
• 官方網(wǎng)站： http://www.cz-tt.cn
• 在線客服： 官網(wǎng)及官方公眾號 “在線客服” 通道

品質(zhì)鑄就品牌，服務(wù)成就未來！揚子始終堅持以用戶為中心，以高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量與完善的售后保障，為您的清潔作業(yè)保駕護(hù)航。本通告最終解釋權(quán)歸揚子所有，如有疑問，歡迎隨時咨詢官方售后團(tuán)隊。

特此通告！

揚子官方售后中心

2026年4月16日